ISO20000信息技術服務體系

一、ISO20000信息技術服務體系概述：

       ISO20000全稱信息技術服務管理體系認證，是第一部針對ITSM領域的國際標準，也是一套有關如何采用流程方法有效地提供服務以滿足客戶業務需求的方法。ISO20000規定了向客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程的相關要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求。

二、申請ISO20000信息技術服務體系認證的用途、好處：

1.在招標項目中獲得2-5分加分更易中標

2.獲得政策支持多地出臺獎勵政策

3.提升信息服務能力有效降本增潤

4.作為宣傳重點塑造競爭優勢

5.增強客戶信任

6.政府補貼

 

三、ISO20000信息技術服務體系認證的辦理條件：

1.中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《生產許可證》或等效

文件;外國企業持有關機構的登記注冊證明;

2.申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC20000標準的要求建立，并實施運行3個月以

上;

3.已經按照文件化的體系運行3個月以上，并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至

少一次管理評審和內部IT服務管理體系審核。

4.信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

四、ISO20000信息技術服務體系認證的辦理流程：

收集資料 →  申報  → 審核安排  →  現場審核  → 領取證書

五、辦理ISO20000信息技術服務體系認證的所需材料：

1、營業執照及年檢證明復印件；

2、組織機構代碼證書復印件；

3、申請認證體系有效運行的證明文件

4、申請組織簡介：

1) 組織簡介（1000字左右）；

2) 申請組織的主要業務流程；

3) 組織機構圖或職能表述文件。

5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：

1) 服務管理方針和計劃；

2) 服務級別協議；

3) 能力管理流程；

4) 服務連續性和可用性管理流程；

6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件對照說明；

7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料；

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明

六、ISO20000信息技術服務體系認證的證書樣本：

ISO20000信息技術服務體系認證證書示例